RESERVAって結局、何ができるの？
RESERVA（レゼルバ）は、クリニックをはじめ幅広い業種で導入されている人気の予約管理システムです。名前を聞いたことがある、実際にサイトを見たことがあるという方も多いのではないでしょうか。
しかし、クリニックへの導入を検討する事業者の中には、「本当にうちの店舗に合うのか？」「使いこなせるか不安…」と、一歩踏み出せずにいる方も少なくありません。
そこで本記事では、クリニックにRESERVAを導入するにあたってのよくある疑問を、Q&A形式でわかりやすく解説します。導入前の不安や課題、現在の運営スタイルとの両立方法、メニュー設定や患者対応など、実際の現場に即した情報を丁寧にまとめました。
RESERVAって何が必要？導入前のよくあるQ＆A
Q1. 新しく予約システムを導入すると、スタッフへの教育に時間がかかりませんか？
Answer：RESERVAは難しい操作が不要なため、スタッフへの指導や教育にたくさん時間をかける必要がありません！
新しいツールを導入する場合、スタッフに操作方法や手順を細かく指導する場合が多いですよね。しかし、RESERVAは難しい操作がなく、初めて利用する人でも直感的に操作できる作りになっているため、指導に多くの時間を費やす必要はありません！
また、RESERVAは累計導入数30万社以上という実績があるだけでなく、多数の病院やクリニックに活用され、非常に信頼性の高い予約システムのため、初めてでも安心して導入可能です。
Q2.費用はどのくらいかかるんですか？
Answer：RESERVAはフリープランから利用でき、無料でずっと使い続けられます。
実際に使用したことのない予約システムに多くの費用を充てるのは不安ですよね。しかしRESERVAなら、試しに使ってみたい場合でも導入できます。フリープランで基本的な予約管理や患者管理、メニュー設定が可能であり、そのまま利用し続けてもらっても大丈夫です。
フリープランを使う中で、「もっと便利にしたい」と思った際には、有料プラン（月額3,850円〜）をご検討ください。クリニックの規模や目的に合わせてプランを選べるので、安心して次のステップに進めます。
RESERVAの料金プラン
| プラン名 | 対象者 | 年払い | 月払い |
|---|---|---|---|
| フリー | 初めての方 | 0円 | 0円 |
| ブルー | 予約受付件数を増やしたい方 | 3,850円/月 46,200円/年 | 4,950円 |
| シルバー | 広告を非表示にしたい方 | 6,600円/月 79,200円/年 | 8,800円 |
| ゴールド | 効率化・自動化を促進したい方 | 13,200円/月 158,400円/年 | 17,600円 |
| エンタープライズ | 大規模に運用したい方 | 23,100円/月 277,200円/年 | 30,800円 |
| スイート | さらに高機能をお求めの方 | 46,200円/月 554,400円/年 | 61,600円 |
プランごとの詳細についてはこちら
Q3.どうやってRESERVAをはじめられますか？
Answer：メールアドレスとパスワードを登録するだけで、すぐに予約サイトの作成をはじめられます。
予約サイトを開設する場合、できるだけ時間をかけずに利用を開始したいと感じる人が多いです。RESERVAは複雑な設定がなく、シンプルな操作でかんたんに予約サイトを開設できます。しかも、開設した瞬間から予約受付を始められるため、すぐに日々の業務に取り入れることが可能です。
詳しい開設方法はこちら：サービス提供タイプ（スタッフ指名なし）の予約サイトを作成！【RESERVA機能紹介】
Q4. 設定時に分からないことがあった場合、サポートはすぐに受けられますか？
Answer：設定時に不明点があっても、RESERVAでは手厚いサポートを受けられます！
RESERVAでは、ヘルプセンターのホームページに「設定マニュアル」や「操作マニュアル」を公開しています。そのため、設定や操作方法がわからなくなっても、丁寧に解説したマニュアルが完備されているので安心です。
また、より具体的な相談を希望する場合は、専用のサポート窓口にご連絡ください。お問い合わせいただいた内容について、解決するまで全面的にサポートいたします。
今のやり方と両立できる？業務連携にまつわるQ&A
Q5.予約台帳はどうなるんですか？
Answer：RESERVAなら予約台帳の代わりに、すべての予約情報をクラウド上で自動管理できます。
長年、紙の予約台帳を使ってきた方にとっては、予約システムに切り替えることに違和感を感じるかもしれません。しかし、RESERVAを導入することで、予約管理が一気にかんたんになります。
予約はカレンダー形式で一覧表示され、予約が入ると自動で反映される仕組みになっているため、管理の手間がぐっと減ります。さらに、担当医ごとの予約状況もすぐに確認できるので、患者の担当を割り振る作業もスムーズに行えます。
管理画面は直感的に操作できるため、紙の台帳を使っていた感覚のまま、無理なく移行していただけます。
Q6.電話はやめなきゃいけないんですか？
Answer：いいえ、やめる必要はありません。RESERVAは、オンライン予約と電話予約を両立できます。
クリニックのスタッフの中には、これまで電話で患者と信頼関係を築いてきた方も多いと思います。RESERVAを導入しても、そうした電話対応を無理にやめる必要はありません。
これまで通り電話で予約を受けながら、ネット予約も併用することで、予約の取りこぼしを防ぎ、受付業務の負担も軽減できます。電話で受けた予約も管理画面から手動で入力可能なため、両方を無理なく併用できます。
Q7.電話では患者の悩みを直接聞けたのですが、RESERVAではどうすればいいですか？
Answer：予約時アンケート機能を使えば、問診票として患者の状態を事前に把握できます。
この機能では、予約時に患者から事前に聞いておきたい内容を「質問項目」として設定可能です。そのため、体調や症状、薬の服用履歴など、これまで電話や当日の受付で確認していた情報を、患者自身に入力してもらえます。スタッフや担当医は事前に情報を把握できるため、診察の準備がしやすくなり、従来以上に丁寧なサービスを提供可能です。
メニュー作成や待ち時間に悩みを抱えるクリニック運営者のためのQ＆A
Q8.予約なしで窓口に来る患者への対応は続けられますか？
Answer：はい。RESERVAは特定のメニューだけを予約制にすることが可能です。
クリニック運営者の中には、すべてのメニューを予約制にしたくはないと思う方も多いでしょう。そこで、RESERVAを使って特定の診察だけを予約制にして、飛び込みの患者も並行して受け付けましょう！
たとえば、基本的には予約なしで対応し、各種予防接種や人間ドック、面会だけを予約制にすることで、効率的なクリニック運営が可能になります。こうすることで、突然身体に不調が起きた場合でも、患者は予約なしですぐにクリニックを受診できます。
Q9.問診や診察に時間がかかってしまうので、待ち時間が発生してしまいます。
Answer：さきほどもおすすめした予約時アンケート機能とともに、ファイル提出機能を使って効率的な問診や診察を実現しましょう！
医師やスタッフは、問診や保険証の確認、カルテ作成などの業務を一つひとつ丁寧に行うため、どうしても時間がかかります。そのため、患者の待ち時間が長くなり、医師やスタッフも営業時間を超えて対応することが少なくありません。
そこで、RESERVAの予約時アンケートやファイル提出の機能を使うことで、予約当日の問診や保険証を確認する時間を短縮でき、待ち時間が発生しにくくなります！これにより、患者は待ち時間のストレスから解放されるとともに、医師やスタッフはアンケートの内容をもとにすぐに診察を始められるため、効率的に多くの患者を診ることが可能になります。
Q10.受付の混雑を解消する方法ってありますか？
Answer：RESERVAのQRコード発行機能やオンラインカード決済の機能を使えば、受付や支払いに時間がかからなくなるため、混雑緩和が期待できます！
クリニックの受付では、保険証や診察券の確認、診察後には支払いなど、細かい業務をたくさん行うため大変ですよね。また、特定の時間に患者が集中することで、混雑が悪化してしまうこともあるでしょう。
そのような場合、スムーズに受付ができるように、QRコード発行機能を活用しましょう！この機能では、患者が予約をした時点でQRコードが自動で発行・送信されるため、スタッフは患者が来院したら、患者が提示したQRコードを読み取るだけで受付を完了させることが可能です。
また、事前に料金が明示されている診察の場合は、オンラインカード決済の機能を使って事前に患者に支払いをしてもらいましょう。これにより、予約当日の支払い業務の手間がなくなり、業務負担が大幅に減少します。
料金設定や予約サイト作成に悩みを抱えるクリニック運営者のためのQ＆A
Q11.年末もお盆も営業しているのですが、料金を少し高く設定することってできますか？
Answer：RESERVAの特定日設定機能を使えば、特定日の営業時間や料金を柔軟に設定可能です！
年末やお盆は多くのクリニックが休業することが多いですが、年末やお盆でも営業時間を短縮して営業しているクリニックもあるでしょう。そのようなクリニックは、年末など特定日の営業時間や料金を柔軟に変更できる特定日設定機能を使うことをおすすめします！多くのクリニックが休業する中で、通常よりも料金を高く設定して営業することで、売上アップが期待できます。
また、この機能を使えば定休日以外の休業日を設定することも可能です。予定されている休業日をあらかじめ設定しておくことで、休業日に関する患者からの問い合わせが減り、スタッフの業務負担が軽減されます。
Q12.RESERVAでクリニックのイメージに合った予約サイトを作りたいのですが、具体的にどうすればいいのか教えてください。
Answer：RESERVAの予約サイトカラー設定や固定文言カスタマイズの機能を使えば、クリニックオリジナルの予約サイトを作れます！
ホームページや予約サイトを作成する際、思うようなデザインにならなかったり、クリニックのイメージとかけ離れてしまったりするなどの悩みが多いでしょう。RESERVAを使えば、そのような悩みを抱える方でも、かんたんにオリジナリティ溢れる予約サイトを作れます！
予約サイトカラー設定機能では、予約ボタンやアイコンだけでなく、時刻表示の文字色などの細かい部分まで、デフォルトで緑色になっている部分のカラーを自由に変更できます。そのため、クリニックの印象に合わせてカラーを調整することで、患者にクリニックの雰囲気を把握してもらいやすくなり、ブランディング強化につながります。
また、固定文言カスタマイズ機能では、予約サイトに表示されている「About us」など、すでに固定されている文言を変更することが可能です。「About us」を「当クリニックについて」、「会員ログイン」を「患者ログイン」などに変更することで、よりクリニックらしい予約サイトになります。
Q13.特定の患者だけに、特別なメニューを表示できるようにしたいです。
Answer：RESERVAの会員機能を使えば、会員になった患者だけが予約できるメニューを作れます！
この機能では、クリニックの会員になった患者だけが予約可能なメニューを作成できるだけでなく、会員だけが予約サイトを閲覧できるように設定することが可能です。これにより、患者以外からの予約が入らなくなるため、スタッフが予約変更をする手間を省けます。
また、会員になった患者に診察番号を割り当てることで、患者が再診の予約をする場合は診察番号を入力するのみになります。これにより、患者は予約のたびに個人情報を入力する手間がなくなるため、利便性が向上します。
Q14.RESERVAを使えばオンライン相談がかんたんになるって本当ですか？
Answer：RESERVAにはZoom連携機能があるため、オンライン診療にかかる負担が大幅に軽減されます！
RESERVAにはZoomとの連携機能があり、オンライン診療専用のメニューを作成できます。たとえば、来院が難しい患者や、感染症の疑いがある患者向けのオンラインメニューを作ることで、より多くの患者に受診してもらえます。
オンラインメニューの予約が入ると、システムが自動でミーティングURLを作成し、メールで送信するため、スタッフ・患者どちらも、手作業でのミーティング設定やメールの送信など、面倒な業務が不要になります。これにより、オンライン診療に対する心理的ハードルを下げられるため、オンライン診察導入の促進が期待できます。
クリニックの予約受付には、RESERVAが最適
RESERVAは、累計導入数30万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態でRESERVAが利用されています。アカウント発行から予約システム作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい、または使用感を確かめてから導入したいといった事業者の方にもおすすめです。
RESERVAは、予約受付や顧客管理、決済、集客を一元化するシステムで、クリニック運営における業務負担を大幅に減らします。また、予約受付を自動化するため、患者は24時間いつでも申し込みでき、運営側は営業時間内に電話が集中するのを防げます。
まとめ
本記事では、RESERVAの導入を検討しているクリニックの方に向けて、導入前によくある不安や「本当に使えるのか？」といった疑問に、Q&A形式でわかりやすくお答えしました。
RESERVAは、これまで予約システムを使ったことがない方でも安心して始められる設計になっています。操作はシンプルで直感的。予約管理や患者対応もスムーズにこなせるため、日々の業務にすぐに馴染みます。さらに、無料で使えるフリープランも用意されているので、まずは試してみたいという方にもぴったりです。
クリニックの運営や集客に悩んでいる方は、ぜひ本記事を参考にしてみてください。
