耳鼻咽喉科は、耳・鼻・のどの専門医院として、的確で質の高い診察・治療を提供することにより、地域医療の要として住民の健康を支えています。一方で、運営者は、電話対応による予約受付業務の負担や患者情報管理の煩雑さ、無断キャンセル対応など、多くの課題を抱えています。そこで注目されているのが、クラウド型予約システムのRESERVA（レゼルバ）です。予約システムを導入することにより、予約受付業務をはじめとした運営業務全体を大幅に効率化します。本記事では、耳鼻咽喉科運営における課題解決のためのよくある質問とその回答を整理し、予約システムRESERVAの効果的な活用法を紹介します。
耳鼻咽喉科における予約システムの基本と導入メリット
初めに、予約システム導入を検討する耳鼻咽喉科運営者が抱く基本的な疑問について解説します。導入メリットや最適の予約システムを知ることが、業務効率化の第一歩となります。
Q1．耳鼻咽喉科に予約システムを導入するメリットはなんですか？
Answer：予約受付をはじめとした業務の効率化や患者満足度向上を実現できることです。
耳鼻咽喉科に予約システムを導入する最大のメリットは、運営業務全体の効率化と患者満足度向上です。予約システムを導入することにより、従来は電話やメールで受け付けていた予約をすべて自動化できます。その結果、スタッフの予約受付業務の負担を大幅に削減できます。また、患者は24時間いつでもスマートフォンから予約できるようになるため、のどが痛む際であっても電話をする必要がなく、のどへの負担を防ぐことが可能です。このように、予約システムの導入は運営者と患者の双方にとってメリットが大きいと言えます。
・耳鼻咽喉科におすすめの予約システムはこちら：耳鼻咽喉科医院の予約システム
Q2．ITに疎い患者の方に問題なく使ってもらえるのか不安です。
Answer：予約システムRESERVAは、シンプルで直観的な操作性のため、ITに不慣れな人でも問題なく利用できます。
耳鼻咽喉科の患者は、高齢者をはじめとしたデジタルツールに不慣れな人も少なくないため、システムの使いやすさは重要なポイントです。予約システムRESERVAは、35万社以上の企業・700以上の医療機関に導入された実績があり、見やすさが追及された操作画面は高い評価を受けています。そのため、システム操作に慣れていない患者も安心して利用可能です。
また、RESERVAは管理画面から管理者の手で予約を登録することが可能です。そのため、来院での受付や電話による予約をやめる必要がなく、併用することにより、一元管理を実現できます。
Q3．予約システムの導入コストはどれくらいかかりますか？
Answer：RESERVAは、全プランともに初期費用は一切かかりません。
| 料金プラン | 対象者 | 月間予約件数 | 利用できる機能数 | 年払い | 月払い |
|---|---|---|---|---|---|
| フリー | 初めての方 | 50件 | 44 | 0円 | 0円 |
| ブルー | 予約受付件数を増やしたい方 | 200件 | 45 | 3,850円/月 46,200円/年 | 5,500円 |
| シルバー | 広告を非表示にしたい方 | 500件 | 54 | 6,600円/月 79,200円/年 | 8,800円 |
| ゴールド | 効率化・自動化を促進したい方 | 1,000件 | 84 | 13,200円/月 158,400円/年 | 17,600円 |
| エンタープライズ | 大規模に運用したい方 | 2,000件 | 111 | 23,100円/月 277,200円/年 | 30,800円 |
| スイート | さらに高機能をお求めの方 | 4,000件 | 119 | 46,200円/月 554,400円/年 | 61,600円 |
RESERVAには複数のプランが用意されていますが、いずれのプランでも導入の際の費用は0円です。また、永久無料のフリープランもあるため、安心して導入することができます。無料のフリープランであっても、基本的な予約受付や予約キャンセル、カレンダー管理などの50近くの機能を利用できます。また、有料プランでは、準備時間設定やファイル提出などの高度な機能を利用できるため、より業務全体の効率化を促進させることが可能です。このように、RESERVAであれば、導入コストを気にせず利用でき、必要に応じて有料プランに切り替えることができます。
・RESERVAの料金プランについてはこちら
Q4．個人情報が漏れてしまわないか、安全面が心配です。
Answer：予約システムRESERVAは、さまざまな取り組みによる万全のセキュリティ対策で個人情報を守ります。
予約システムには患者の個人情報が集約されるため、情報が漏れてしまわないか心配ですよね。しかしRESERVAは、徹底したセキュリティ対策を行っているため、安心して運用することが可能です。具体的な対策として、SSLにより暗号化した通信や全従業員に対する情報セキュリティ教育の実施、常時の高度な監視による不正アクセスの防止などが挙げられます。また、RESERVAは大手企業・官公庁にも採用されている世界的に信頼性の高いデータセンターを利用しており、漏洩リスクを極限まで低減しています。このように、幅広い角度からセキュリティ対策に取り組んでいるため、情報保護を担保しつつ業務効率化を実現することが可能です。
・RESERVAのセキュリティ対策についてはこちら：RESERVA予約システムのセキュリティ対策・個人情報保護への取り組みについて
予約対応業務の効率化に関する疑問
予約システムを活用することで、予約受付業務の効率は大幅に向上します。本章では、RESERVAの機能を活用した業務効率化法を解説します。
Q5．診察券番号を使って予約できますか？
Answer：RESERVAの会員機能を活用しましょう。
RESERVAの会員機能を利用することで、患者を医院独自の会員にすることができ、患者は医院が管理する診察券番号を使って予約管理ができます。これにより、患者はマイページにログインしたり、予約時の個人情報入力の手間を省いたりすることができます。また、医院側は既存の診察券番号による患者の管理を継続することが可能です。その結果、医院側は患者管理が容易になり、患者側も予約時の負担が軽減されるため、双方にとってメリットのある機能と言えます。
・RESERVAの会員機能についてはこちら：会員番号で情報を管理し、会員限定メニューを作成しよう！【RESERVA機能紹介】
Q6．無断キャンセルを防止したいです。
Answer：RESERVAの予約リマインドメール機能を活用しましょう
RESERVAには予約リマインドメールが備わっており、予約日の前日に予約者へ予約状況のメールを送ることが可能です。これにより、患者は予約の日時を再確認することができるため、運営者は予約忘れを防ぎつつ無断キャンセルを防止できます。その結果、スタッフのキャンセル対応の手間削減や、収益の安定化を実現できます。
・RESERVAの予約リマインドメール機能についてはこちら：予約リマインドメール機能で無断キャンセルを防止【RESERVA機能紹介】
Q7．患者の来院処理を楽にしたいです。
Answer：RESERVAのQRコード発行機能を使うことにより、来院処理を自動化できます。
耳鼻科は混雑することが多く、来院処理を効率化することは利用者満足度向上のためにも重要です。そこで、RESERVAの予約受付用QRコード発行機能を活用することで、来院処理の手間を大幅に削減することが可能です。
QRコード発行機能により、予約が確定した瞬間にQRコードが発行されます。スタッフは、当日患者が提示したQRコードを読み取ることで本人確認ができ、かんたんに来院登録を完了できます。その結果、混雑を回避しつつ、来院処理の効率化と患者の待ち時間短縮を実現可能です。
・RESERVAのQRコード発行機能はこちら：QRコード発行機能で来場入場処理を自動化！【RESERVA機能紹介】
Q8．急な休みの場合に予約受付を停止できませんか？
Answer：RESERVAの予約不可登録機能により可能です。
医師の体調不良やスタッフの急な欠勤など、一時的に予約受付を停止したい場合の対処法を確立することは、円滑な運営において重要です。RESERVAの予約不可登録機能を活用することにより、設定した日付や時間帯をグレー表示にさせ、予約受付不可にすることが可能です。また、予約不可登録は、日時単位だけでなく、予約サイト全体やメニュー単位、担当者単位などでも設定できます。さらに、エンタープライズプラン以上の場合は、予約不可登録時に対応不可件数を設定することも可能です。これにより、担当医の予約枠数を減らすことができるため、無理のない患者対応と柔軟な予約受付を実現します。
これにより、トラブルを防止ながら効率的に予約管理を行うことが可能になります。
・RESERVAの予約不可登録機能についてはこちら：「予約不可登録機能」で急なお休みや不定休を設定！ 【RESERVA機能紹介】
耳鼻咽喉科における患者満足度向上に関する疑問
耳鼻咽喉科運営において、患者満足度を向上させていくことは欠かせません。本章では、RESERVAの利用者の予約体験が向上するような機能について解説します。
Q9． 医師の指名に対応していますか？
Answer：RESERVAの「サービス提供タイプ（スタッフ指名あり）」を活用しましょう。
予約システムRESERVAには、6つの予約タイプが用意されており、それぞれの予約タイプに合った予約サイトを作成できます。その中でも「サービス提供タイプ（スタッフ指名あり）」は、予約時にメニューに加えて担当医師やスタッフを選択することが可能です。患者の「相性の良い医師の診察を受けたい」といったような要望に応えることができるため、利用者満足度向上を図ることができます。
RESERVAのサービス提供タイプ（スタッフ指名あり）についてはこちら：サービス提供タイプ（スタッフ指名あり）の予約サイトを作成！【RESERVA機能紹介】
Q10．患者自身でキャンセルや予約変更は可能ですか？
Answer：RESERVAの予約キャンセル機能により可能です。
RESERVAの予約キャンセル機能を活用することで、医院側だけでなく患者側からも予約キャンセルができるようになります。患者は、予約完了メールに記載のURLから予約をキャンセルすることが可能です。また、会員の場合は、マイページからもキャンセル手続きを行うことができます。これにより、医院側はキャンセル対応の手間を削減することが可能です。患者側も電話をする必要がなく、即座にキャンセルできるため、無断キャンセル防止にもつながります。
・RESERVAの予約キャンセル機能についてはこちら：キャンセル機能の活用方法を解説【RESERVA機能紹介】
Q11．LINEと連携させることはできますか？
Answer：RESERVAであれば、LINE連携機能により可能です。
RESERVAのLINE連携機能を利用することにより、患者のLINEに予約確定やキャンセル通知、リマインドなどの通知を送ることが可能になります。また、患者自身はLINEを通して予約や会員登録を行うことができます。これにより、LINE上で予約に関するやりとりを完結させることができ、予約プロセスの簡略化を実現可能です。さらに、身近なツールであるLINEと連携することにより、患者接点を強化できるため、集患につなげることもできます。
・RESERVAのLINE連携機能についてはこちら：LINE連携を利用して、予約のプロセスをかんたんに！【RESERVA機能紹介】
Q12．キャンセルが出た場合、キャンセル待ちの方へ自動で通知できませんか？
Answer：RESERVAであれば、キャンセル待ち機能により可能です。
RESERVAのキャンセル待ち機能を活用することにより、キャンセルが生じた際に、キャンセル待ちをしている予約者に対して通知メールを自動で送信することができます。予約者は届いたメールからかんたんに再度予約申し込みを行うことが可能です。これにより、医院側はキャンセルが出る度に連絡をする手間を省けるため、業務負担を大幅に削減することができます。また、患者側も空き状況に気を配る必要がなくなり、キャンセルが出た際は必ず連絡が来る、という安心感を得られます。その結果、利用者満足度を高め、信頼性向上につなげることができます。
・RESERVAのキャンセル待ち機能についてはこちら：キャンセル待ち機能で機会損失を防ぐ【RESERVA機能紹介】
予約システムのさらなる活用法に関する疑問
RESERVAには多様な機能が搭載されており、効果的に活用することで、耳鼻咽喉科運営を強力にサポートします。本章では、RESERVAの準備時間設定機能や顧客データ一括登録機能などについて解説します。
Q13．予約ごとの間に準備時間を設けたいです。
Answer：RESERVAの準備時間設定機能を活用しましょう。
RESERVAの準備時間設定機能を利用することにより、予約と予約の間に準備時間を設定することができます。準備時間は5分単位で設定できるため、柔軟な予約受付対応が可能です。これにより、確実に医療機器の消毒といった準備業務を行う時間を確保することができます。そのため、予約時間と実際の診療時間におけるずれの発生を防ぎ、安心感を持ってスケジュール通りに業務を遂行していくことが可能です。
・RESERVAの準備時間設定機能についてはこちら：準備時間設定で余裕のある来店予約を実現！【RESERVA機能紹介】
Q14．事前に問診票を提出してもらうことは可能ですか？
Answer：RESERVAの予約時アンケート機能を活用しましょう。
RESERVAの予約時アンケート機能により、予約時に事前アンケートを設置することができます。アンケートは、ラジオボタン、チェックボックス、自由記述などさまざまな回答方法の中から選択でき、自由にカスタマイズできます。そのため、この事前アンケートを問診票代わりとして活用することが可能です。
また、RESERVAのファイル提出機能を活用することで、患者は予約システム上から書類や画像などのファイルをアップロードすることができます。これにより、前もって必要書類を提出してもらえるため、事前アンケート機能と組み合わせることにより、当日のスムーズな診察を実現できます。
・RESERVAの予約時アンケート機能についてはこちら：予約時アンケート設定で業務効率化を実現！【RESERVA機能紹介】
・RESERVAのファイル提出機能についてはこちら：予約時に画像や書類などのファイルを提出してもらおう！【RESERVA機能紹介】
Q15．患者のデータを一括で登録したいです。
Answer：RESERVAの顧客データ一括登録機能を活用しましょう。
患者情報を予約システムに登録したいときに、1件1件登録していくのは大きな手間と時間がかかる作業です。本機能を活用することにより、専用のテンプレートに登録したい患者の情報を入力してシステムに取り込むことで、一括登録が可能です。そのため、予約システムを導入する前の患者情報を登録したい場合や、学校の健診をはじめとした集団での予約受付の際などに、大量の患者情報をスムーズに登録でき、作業時間を大幅に削減できます。
・RESERVAの顧客情報一括登録機能についてはこちら：顧客情報一括登録機能で顧客管理を効率化！【RESERVA機能紹介】
耳鼻咽喉科の業務効率化には、RESERVAが最適
医療現場におけるさまざまな業務を効率化するにあたって、誰でも手軽に始められるのが予約システムの導入です。予約システムの機能は予約管理にとどまらず、予約者情報の管理と蓄積、スタッフやリソースの調整に至るまで自動化することが可能です。複数のツールやプラットフォームを切り替える必要がなくなるため、クリニックや歯科医院の業務プロセスはより効率的に進められ、患者にとっても直感的で使いやすい環境を提供できます。
数ある予約システムの中でも、効率的な医院運営を実現するためには、実績豊富なRESERVAの活用がおすすめです。RESERVAは累計35万社以上に導入され、すでに700以上の医療機関で利用されている国内トップクラスのシェアを誇ります。予約受付をはじめ、搭載されている機能は100種類以上に及び、診療科や規模を問わず幅広いニーズに対応可能です。
初期費用は無料で始められるうえ、サポート窓口の充実やヘルプ機能の利便性も高く、予約システムを初めて導入する歯科医院やクリニックでも安心です。無断キャンセルの防止、患者満足度の向上、スタッフの負担軽減といった効果を短期間で実感できるため、医療DXを推進する第一歩として導入する価値があります。
まとめ
本記事では、「予約システムを導入するにあたっての基本的な疑問」「効果的な予約システムの活用法」など、耳鼻咽喉科の運営者が抱えがちな悩みや疑問に対し、Q&A形式でわかりやすく回答しました。
現在は複数の予約システムがありますが、予約リマインドメール機能やQRコード発行機能、顧客データ一括登録機能など、RESERVAには耳鼻咽喉科の運営をサポートする機能が充実しています。無料プランが用意されており、サポート体制も万全なため、予算に不安がある、システムに精通したメンバーが少ないという運営者にもおすすめです。
耳鼻咽喉科の運営に悩んでいる方は、ぜひ本記事を参考にしてみてください。
