AI集患とは、クリニックや医療機関が患者を集めるために行うマーケティング活動を、AIが代わりに行うことです。集患は、医療機関が持続可能な経営を行う上で非常に重要な要素であり、クリニックの収益向上や地域医療の発展に貢献します。AI集患の成功には、適切なAIマーケティング戦略や患者側のニーズの理解が重要です。
本記事では、AI集患の概要やそのメリット、業務DX化の第一歩としておすすめの予約システムを紹介します。
AI集患とは
AIを活用した集患方法には、以下のようなものがあります。
SEO（検索エンジン最適化）対策
AIを活用したSEOとは、患者が検索するキーワードをAIで分析し、その結果をもとにクリニックのウェブサイトが検索結果で上位に表示されるよう最適化する対策を指します。例えば、地域密着型のクリニックでは、「地域名＋クリニック」や「地域名＋診療科目」のような検索ワードを活用することで、ローカルSEOを強化できます。それによって、地域内の新規患者がそのクリニックを選ぶ可能性が高まります。
SEO対策は、一度しっかりと構築すれば、長期的に安定した集患効果が期待できる点が大きな魅力です。ブログやニュース記事など、定期的にコンテンツを更新することで、検索エンジンからの評価も高まり、上位表示が維持されやすくなります。患者にとっても、SEO対策がされたクリニックのサイトは信頼性が高く見えるため、訪問率や予約率の向上につながります。
ターゲットを絞ったオンライン広告
オンライン広告は、特に新規患者をターゲットとした集患方法として効果的です。AIを活用したGoogle広告やSNS広告などを利用することで、クリニックの存在を地域内の幅広い層にアピールすることができます。オンライン広告は、ターゲティングの精度の高さが特徴です。例えば、年齢や性別、居住地域など、クリニックのターゲットとなる患者層を絞り込むことで、効率的な広告運用が可能となります。
さらに、AIを活用した広告においてはクリック数や表示回数、コンバージョン率などをリアルタイムで把握できるため、集患活動の効果を即座に確認し、適切な改善を行うことができます。広告の費用対効果を最大化するためにも、AIによる継続的な分析と改善を行いながら運用することが重要です。
口コミサイトの活用
口コミサイトは、患者がクリニックを選ぶ際の大きな決め手となることが多いため、口コミサイトでの評価が高いクリニックは、患者からの信頼を得やすく、来院の動機付けになります。そのため、口コミサイトに投稿された患者の満足点や不満点をAIで分析し、評価向上につながる改善を行うことが重要です。患者に対して丁寧な対応を行い、診療後に口コミを依頼するなどしてポジティブな評価を増やすことができます。
さらに、悪い口コミに対しても適切な対応をすることで、クリニックの誠実さをアピールでき、評価を改善するチャンスにつながります。口コミは無料で広がる集患方法であるため、日常の診療において患者の満足度を高めることが何より重要です。
AI電話やチャットボットによる問い合わせ対応
AI電話やチャットボットを導入することで、患者からの問い合わせや予約に24時間365日いつでも対応できるようになります。医療機関側は、問い合わせにかかる時間や手間を省けることで業務を大幅に効率化でき、よりきめ細かな医療サービスや患者対応に時間を回すことが可能です。それにより、口コミの評価が向上し、さらなる集患につなげられます。患者側は、電話で直接やり取りをすることに抵抗感がある人も問い合わせをしやすくなるため、来院意欲が高まります。
病院やクリニックで集患対策が必要な理由
デジタルによる集患手法の進化
近年、社会のあらゆるものがデジタル化しており、クリニックの集患方法も進化しています。例えば、クリニックがウェブサイトやSNS、口コミサイトなどを活用して集患活動を行うことが標準化しており、患者がクリニックを探す際の情報源として、Googleなどの検索エンジンが多く利用されています。
また、口コミサイトやGoogleマップのレビューなど、患者の体験談が新たな患者の来院を促進する重要な要素となっています。このため、クリニック側はデジタル戦略をしっかりと練り、オンライン上でのプレゼンスを強化することが必要です。さらに、予約システムなどのデジタルツールを使った患者とのコミュニケーションも重要になっています。
患者の選択肢の拡大
患者側も、デジタル化によって、以前と比べると多くの選択肢を持つようになりました。例えば、インターネットを使えばかんたんに複数のクリニックを比較し、評価や口コミを参照することができます。また、オンライン診療の普及により、地域の制約を受けずに診療を受けられる選択肢も出てきています。これにより、患者は必ずしも地元のクリニックを選ぶ必要がなくなり、クリニック側としては患者を引きつけるための明確な価値提案を行う必要があります。
迅速な診療や特殊な治療の提供、アフターケアの充実など、ほかの病院やクリニックでは提供できない独自の強みを打ち出し、患者が安心して選べる医療機関になることのほか、患者との信頼関係構築も重要です。
人口減少と競争の激化
日本では、少子高齢化があらゆる分野で影響を及ぼしています。医療分野においては、患者数の減少が明確に現れており、病院やクリニックの生存競争はますます激しくなっています。医療機関が地域住民にどれだけ認知され、信頼されているかが重要となるため、適切な集患対策が必須です。
また、患者が一度離れてしまうとほかのクリニックに移行する可能性が高く、競合との差別化を図りながら魅力的な医療サービスを提供することが求められます。今後、専門的なサービスや地域に特化した医療ケアの提供は、競争力を高めるための有効な手段となるでしょう。
経営の安定性確保
医療機関が安定して経営を行うには、集患の成功が鍵となります。新規患者の獲得はもちろん、特に重要なのは再診患者の維持です。患者が病院やクリニックに対して好印象を持ち、信頼を築くことができれば、定期的に来院する再診患者となり、経営の安定性を支えます。また、定期的なフォローアップや診療後のアフターケアなどを積極的に行うことで、患者の満足度を高め、継続的な来院を促すことができます。
集患が安定すると、売上の安定化にも直結し、病院やクリニックの経営者は設備投資や人材育成に資金を投入しやすくなり、結果的にさらなる医療サービスの向上につながります。そのため、集患対策を経営の柱として位置付けることが不可欠です。
集患にAIを活用するメリット
業務の効率化
集患には、ホームページの更新や電話対応、広報などさまざまな業務が含まれます。AIを導入することで、手動で行っていたそれらを自動化でき、大幅な業務効率化が見込めます。それにより、スタッフは患者対応などのより付加価値の高い業務に注力できるようになります。
スタッフのモチベーション向上
AIの導入により、煩雑な事務作業や定型業務が削減されることで、スタッフは患者とのコミュニケーションのような、人間らしい業務に専念できるようになります。それによりスタッフのモチベーションが向上し、やりがいを感じながら働くことが可能です。
予約率や再診患者数がアップ
AI電話やチャットボット、オンライン予約受付などの機能を導入することで、患者側の予約の利便性が向上し、予約率や再診患者数の増加につながります。具体的には、電話予約が苦手な患者の取り込みや24時間365日いつでも予約が可能になること、AIチャットボットとの会話による疑問の解消、さらにスタッフ側の業務効率化などです。また、これらの効果により、収益アップにもつながります。
効率的な集患の第一歩に、予約システムRESERVA
ここまで、AIを導入した集患について解説してきましたが、急なAIの採用はハードルが高いこともあります。そこで、医療機関のDX推進の第一歩としておすすめなのが、予約システムの導入です。予約システムの機能は、来院や面会の予約管理にとどまらず、決済から患者情報管理、さらにスタッフやリソースの調整や集患に至るまで自動化する機能を持つシステムです。複数のツールやプラットフォームを切り替える手間は一切不要で、これにより、医療機関の業務プロセスがより効率的に進められるだけでなく、来院者にとってもわかりやすく使いやすい環境が提供されます。
現在多数の予約システムがありますが、医療機関が効率的にDXを促進するためには、実際に導入事例もあるRESERVAをおすすめします。RESERVAは、35万社が導入、700以上の医療機関も導入したという実績がある国内No.1予約システムです。予約受付をはじめ、機能は100種類を超えており、医療機関の業務プロセスがより効率的に進められます。永続的に無料で利用できるフリープランがあり、サポート窓口の充実度やヘルプの利便性が高いため、予約システムの初導入となる病院、クリニックにもおすすめです。
RESERVAで使える集患機能の例
予約データ分析・患者データ分析
RESERVAの予約データ分析・患者データ分析は、マーケティング戦略の立案に欠かせない機能です。予約データ分析は、過去の予約情報をもとに予約件数の推移などを分析する機能であり、予約件数の合計や、ネット予約・非ネット予約の件数、前年との比較といった予約に関するデータについて、月別や日別、メニュー別などのさまざまな分析項目でグラフ化することができます。予約データ分析機能を活用することで、今まで気づかなかった課題や問題点の発見、あるいは自院の強みを知るきっかけとなります。
SEO対策
患者が予約サイトを見つけやすい環境を整えることが、予約率の向上には欠かせません。RESERVAのSEO対策機能を利用することで、Google検索やYahoo!検索の結果に表示されるタイトル・キーワード・説明文を適切に設定し、検索エンジンでの表示を最適化します。魅力的なタイトルに変更することでクリック率が向上し、自社の予約サイトの検索順位を高めることができます。検索結果の上位に表示されるようになれば、サイトアクセスアップ・コンバージョン（購入・予約）アップが期待できます。
予約変更・キャンセル機能
RESERVAでは、予約変更を患者側で行うことができ、キャンセルは患者側と病院側双方で行えます。これにより、急な事情で予約を変更あるいはキャンセルする必要が出た際に、電話でのやり取りをすることなくスムーズに実行でき、患者の安心感につながります。
予約受付開始・締切
この機能を活用することで、患者からの「予約はいつから可能か」「予約はいつまでできるのか」などといった電話での対応をする必要がなくなります。患者側も、予約画面を見てすぐに予約可能かどうかを理解できるため、利便性も向上します。
会員機能
会員機能では、次回以降の個人情報登録を省くことや、診察券番号でのログインを可能にできます。オンラインで予約からマイページまで操作できることで、患者の利便性が向上し、病院側も管理しやすくなります。
まとめ
本記事では、AIを活用した集患の概要やそのメリット、効果的な予約システムの機能について詳しく触れてきました。AIや予約システムを導入することで業務をDX化し、効率的な運営ができることで、患者数の増加や、クリニック運営の安定化を図れます。DX化について悩んでいる医療機関の関係者の方は、ぜひ本記事を参考にしてみてください。
RESERVA.mdでは、今後も医療DXに関する知見や事例を取り上げていきます。
