クリニック集患とは、クリニックや医療機関が患者を集めるためのマーケティング活動のことです。医療機関が持続可能な経営を行う上で非常に重要な要素となり、患者数を増やすことはクリニックの収益向上や地域医療の発展に貢献します。クリニック集患の成功には、適切なマーケティング戦略や患者側のニーズを理解することが重要です。
本記事では、クリニックの集患のためのマーケティング方法や、すぐにでも始められる集患ツールの一つ、予約システムRESERVA（レゼルバ）について紹介します。
クリニックで集患対策が必要な理由
人口減少と競争の激化
少子高齢化も相まって、特に地域密着型のクリニックにおいては患者数の減少が顕著に現れており、クリニックの生存競争はますます激しくなっています。クリニックが地域住民に対してどれだけ認知され、信頼されているかが重要となるため、適切な集患対策を講じることが必須です。また、患者が一度離れてしまうと他のクリニックに移行する可能性が高く、競合との差別化を図りながら魅力的な医療サービスを提供することが求められます。今後、専門的なサービスや地域に特化した医療ケアの提供は、競争力を高めるための有効な手段となるでしょう。
患者の選択肢の拡大
一方で患者側も、以前に比べて多くの選択肢を持つようになりました。例えば、インターネットを使えばかんたんに複数のクリニックを比較し、評価や口コミを参照することができます。また、オンライン診療の普及により、地域の制約を受けずに診療を受けられる選択肢も出てきています。これにより、患者は必ずしも地元のクリニックを選ぶ必要がなくなり、クリニック側としては患者を引きつけるための明確な価値提案を行う必要があります。迅速な診療や特殊な治療の提供、アフターケアの充実など、他のクリニックでは提供できない独自の強みを打ち出すことで、患者が安心して選べるクリニックになることが重要です。患者の選択肢が広がる中、クリニックが地域で選ばれ続けるためには、質の高い医療サービスの提供だけでなく、患者との信頼関係構築も大切です。
デジタルによる集患手法の進化
デジタル時代において、クリニックの集患方法も進化しています。まず、クリニックがウェブサイトやSNS、口コミサイトなどを活用して集患活動を行うことが標準化しています。患者がクリニックを探す際の情報源として、Googleなどの検索エンジンが多く利用されており、特に地域名と診療内容に特化したSEO対策が効果を発揮します。また、口コミサイトやGoogleマップのレビューなど、患者の体験談が新たな患者の来院を促進する重要な要素となっています。このため、クリニック側はデジタル戦略をしっかりと練り、オンライン上でのプレゼンスを強化することが必要です。さらに、予約システムなどのデジタルツールを使った患者とのコミュニケーションも重要になっています。
経営の安定性確保
クリニックが安定して経営を行うには、集患の成功が鍵となります。新規患者の獲得はもちろん、特に重要なのはリピーターの維持です。患者がクリニックに対して好印象を持ち、信頼を築くことができれば、定期的に来院するリピーターとなり、経営の安定性を支えます。また、定期的なフォローアップや診療後のアフターケアなどを積極的に行うことで、患者の満足度を高め、継続的な来院を促すことができます。集患が安定すると、売上の安定化にも直結し、クリニックの経営者は設備投資や人材育成に資金を投入しやすくなり、結果的にさらなるサービスの向上につながります。そのため、集患対策を経営の柱として位置付けることが不可欠です。
地域で選ばれるクリニックになる方法
地域密着のアプローチ
地域密着型のクリニックは、その地域の住民に寄り添い、ニーズを理解した医療サービスを提供することが求められます。地域の特性や住民の生活習慣を把握することで、患者にとって親しみやすいクリニックとなることができます。例えば、地域で特に多い疾患に対応した診療科目の強化や、地元のイベントに参加することで、住民との距離を縮めることができます。また、地域住民向けの健康講座や無料相談会を開催するなど、コミュニティに貢献する姿勢を見せることも効果的です。地域の住民にとって「身近で頼れるクリニック」としてのイメージを確立することが、患者からの支持を得るためには不可欠です。さらに、医療機関としてだけでなく、地域社会の一員としての役割を果たすことで、地域住民からの信頼を得やすくなります。
独自のサービス提供
クリニックが地域で選ばれるためには、他のクリニックとの差別化が重要です。例えば、オンライン診療の導入や、予約制を徹底することで、患者の利便性を向上させることができます。さらに、クリニックの診療内容や専門性を強調することも他のクリニックとの差別化につながります。また、リピーターを増やすためには、アフターケアやフォローアップをしっかり行うことが重要です。患者がクリニックを選ぶ際には、医療サービスの質だけでなく、診療後のケアやサポートがしっかりしているかも大きな判断基準となるため、これを差別化要素として活用しましょう。
地域住民とのコミュニケーションの場となるイベントの開催
クリニック集患にあたって、地域住民とのコミュニケーションの場となる地域密着型イベントの開催は、集患を成功させるための重要な施策の一つです。地域の学校や施設と連携して企画をするのも良いでしょう。クリニックが開催できるイベントの例は以下のようなものが挙げられます。
- 健康相談会
地域住民向けに無料で健康診断や健康相談を行うフェアを開催します。医師や看護師が参加し、住民と直接コミュニケーションを取りながら健康に関する情報を提供します。 - 健康ワークショップ
地域住民を対象にしたワークショップを開催します。健康促進のための情報提供を通じて、地域住民との交流を図ります。例えば、ストレス管理や栄養指導など、特定のテーマに焦点を当てることで関心のある地域住民が集まります。 - 検診キャンペーン
特定日に婦人科検診を無料や割引価格で受けられるキャンペーンを開催するなど、健康意識が高い地域住民にアピールし、クリニックの設備やサービスを体験してもらいます。 - サークルイベント
地域のスポーツチームとの協力や連携を通じて、スポーツイベントを開催するなど、特定の属性の人たちが集い交流を深める場を提供します。医師や看護師が参加し、専門的な情報提供や相談も行います。
集患方法の例
ここでは、クリニックではどのような集患方法があるのか、主に5点のマーケティング方法を紹介します。
SEO対策
SEO（検索エンジン最適化）は、インターネットの検索結果でクリニックのウェブサイトを上位に表示させるための対策です。特に地域密着型のクリニックでは、地域名と診療科目を組み合わせたキーワードでの上位表示が効果的です。例えば、「地域名＋クリニック」や「地域名＋診療科目」のような検索ワードで上位に表示されれば、地域内の新規患者がそのクリニックを選ぶ可能性が高まります。
また、SEO対策は一度しっかりと構築すれば長期的な集患効果が期待できる点が魅力です。ブログやニュース記事など、定期的にコンテンツを更新することで、検索エンジンからの評価も高まり、上位表示が維持されやすくなります。患者にとっても、SEO対策がされたクリニックのサイトは信頼性が高く見えるため、訪問率や予約率の向上につながります。
オンライン広告
オンライン広告は、特に新規患者をターゲットとした集患方法として効果的です。Google広告やSNS広告などを利用することで、クリニックの存在を地域内の幅広い層にアピールすることができます。オンライン広告の最大の特徴は、ターゲティングの精度です。例えば、年齢や性別、居住地域など、クリニックのターゲットとなる患者層を絞り込むことで、効率的な広告運用が可能となります。
さらに、広告のクリック数や表示回数、コンバージョン率などをリアルタイムで把握できるため、集患活動の効果を即座に確認し、適切な改善を行うことができます。オンライン広告を活用すれば、特にデジタルリテラシーが高い若年層や働き盛り世代の患者を集めやすくなります。広告の費用対効果を最大化するためにも、継続的な分析と改善を行いながら運用することが重要です。
オフライン広告
オフライン広告も、地域密着型のクリニックにとって有効な集患手段の一つです。例えば、地域のフリーペーパーや新聞、地元の看板などを活用することで、クリニックの存在を広くアピールできます。特に高齢者やインターネットを利用しない層に対しては、オフライン広告が効果的です。地元のイベントや健康フェアなどでブースを出す、地元企業とタイアップした広告キャンペーンを展開するなど、地域社会とのつながりを強調することも重要です。
また、名刺サイズのカードやチラシを配布することで、より直接的に患者へアプローチできます。さらに、オフライン広告は住民の目に留まりやすく、クリニックの認知度を高めるための補完的な手段として活用されます。特にデジタル広告との組み合わせで、幅広い層へのアプローチが可能です。
予約管理システムの導入
予約管理システムとは、インターネットで患者が受診予約をできるシステムです。予約システムを活用すれば、患者は待合室で長時間診察の順番を待つ必要はありません。待合室での感染リスクが少なくなるため、院内感染を気にする人でも来院しやすくなります。また、診察の待ち時間を大幅に削減できるため、スケジュールが詰まっているような忙しい人でも利用しやすくなるといった点も魅力です。
予約システムは、単に予約業務にかかる手間を省くだけではなく、SEO対策やアフィリエイト連携、患者分析などの集患機能も備わっています。これらの機能を活用することで、業務の効率化を図るだけではなくクリニックの収益向上も期待できます。
口コミサイトの活用
口コミサイトは、患者がクリニックを選ぶ際の大きな決め手となることが多いです。口コミサイトには実際に利用した患者の評価やレビューが掲載されているため、新規患者はその口コミを参考にしてクリニックを選びます。そのため、クリニックは口コミサイトでの評価を向上させる努力が重要です。患者に対して丁寧な対応を行い、診療後に口コミを依頼するなどしてポジティブな評価を増やすことができます。
口コミサイトでの評価が高いクリニックは、患者からの信頼を得やすく、来院の動機付けになります。さらに、悪い口コミに対しても適切な対応をすることで、クリニックの誠実さをアピールでき、評価を改善するチャンスにつながります。口コミは無料で広がる集患方法であるため、日常の診療において患者の満足度を高めることが何より重要です。
予約システムRESERVAで、集患もDX化
医療機関がDXを推進するにあたって、おすすめなのが予約システムの導入です。予約システムの機能は、来院や面会の予約管理にとどまらず、決済から患者情報管理、さらにスタッフやリソースの調整や集患に至るまで自動化する機能を持つシステムです。複数のツールやプラットフォームを切り替える手間は一切不要で、これにより、医療機関の業務プロセスがより効率的に進められるだけでなく、来院者にとってもわかりやすく使いやすい環境が提供されます。
現在多数の予約システムがありますが、医療機関が効率的にDXを促進するためには、実際に導入事例もあるRESERVAをおすすめします。RESERVAは、30万社が導入、700以上の医療機関も導入したという実績がある国内No.1予約システムです。予約受付をはじめ、機能は100種類を超えており、医療機関の業務プロセスがより効率的に進められます。初期費用は無料で、サポート窓口の充実やヘルプの利便性が高いため、予約システムの初導入となる病院、クリニックにもおすすめです。
RESERVAで使える集患機能の例
予約データ分析・患者データ分析
RESERVAの予約データ分析・患者データ分析は、マーケティング戦略の立案に欠かせない機能です。予約データ分析は、過去の予約情報をもとに予約件数の推移などを分析する機能です。具体的には、予約件数の合計や、ネット予約・非ネット予約の件数、前年との比較といった予約に関するデータについて、月別や日別、メニュー別などのさまざまな分析項目でグラフ化することができます。予約データ分析機能を活用することで、今まで気づかなかった課題や問題点の発見、あるいは自社の強みを知るきっかけとなります。
患者データ分析は、新規患者数や累積患者数、ネット予約利用者数の推移などを分析できます。新規患者のグラフでは、1日あたりの新規患者総数と、そのうちネットから予約した患者数が分かれて表示されます。例えば、「新規のネット予約は週末に多い」などの分析が可能です。累積患者数のグラフでは、患者全体に占めるネット予約の割合と、患者数の変化を見ることができます。グラフでは一定期間の変化を確認できるので、同じ日数で期間ごとの違いを比べる際に有効です。さらに、予約データ分析と患者データ分析を組み合わせることで、どのようなサービスがどの患者層に支持されているかを詳しく理解でき、戦略の精度を高めることができます。
SEO対策
予約制サービスを効果的に運営するためには、予約サイトを患者に見つけやすくすることが重要です。RESERVAのSEO対策機能を利用することで、Google検索・Yahoo!検索などにおける検索結果に表示するタイトルやキーワード、説明文を設定し、検索エンジンの最適化を図ります。魅力的なタイトルに変更することでクリック数が上がり、自社の予約サイトの検索順位をあげることが可能です。検索結果の上位に表示されるようになれば、サイトアクセスアップ・コンバージョン（購入・予約）アップが期待できます。
具体的には、「検索エンジン用タイトル」「検索エンジン用キーワード」「検索エンジン用説明文」などを設定することで、予約サイトの魅力を効率的に引き出すことができます。これにより、予約サイトへのアクセス数を増やし、さらなる新規患者を獲得することが可能になります。
まとめ
本記事では、クリニック集患のマーケティング方法や効果的な予約システムの機能について詳しく触れてきました。患者数を増加させ、クリニック運営の安定化を目指す医療機関の関係者は、ぜひ本記事を参考にしてください。
RESERVA.mdでは、今後も医療DXに関する知見や事例を取り上げていきます。
