スマートホスピタル化は、医療機関の業務効率化や患者サービスの向上に大きな影響を与える重要な取り組みです。特に、予約システムや遠隔診療ツールの導入は、医療機関のデジタル化を進め、患者の利便性を向上させるための鍵となります。これらの技術を活用することで、医療現場はさらに効率化され、患者への対応が迅速かつ正確になります。
スマートホスピタルの実現に向けて、さまざまなITツールの導入が必要ですが、その中でもまず取り組むべきは予約システムの導入です。予約システムは、患者の待機時間を削減し、スムーズな診療を支えるために効果的な手段と言えます。本記事では、スマートホスピタル化の利点や実現に向けた課題、予約システム導入のメリット、さらには、おすすめの予約システム「RESERVA」についても詳しく紹介します。
スマートホスピタルとは？
スマートホスピタルとは、最新のテクノロジーを活用して医療機関の運営を効率化する病院のことです。医療現場では、患者の情報管理や診療支援にIT技術を取り入れ、スタッフの業務をサポートします。たとえば、電子カルテを活用することで、患者の情報を迅速に共有でき、診療の質が向上します。さらに、AIやIoTを利用したモニタリングシステムが患者の状態をリアルタイムで把握し、迅速な対応を可能にします。これにより、医療スタッフは業務の効率化を図り、患者に対してよりよいケアを提供することができます。
スマートホスピタル化する利点
患者の利便性向上
スマートホスピタル化により、患者はより快適で便利な医療サービスを受けることができます。たとえば、オンラインでの予約やリマインダー機能により、患者は病院に行く前に手続きを済ませることができ、現地での待機時間を短縮できます。また、事前問診票をオンラインで提出できるシステムが導入されていれば、診察前に必要な情報をあらかじめ医師に伝えることができ、診療がスムーズに進みます。
さらに、遠隔診療を利用することで、交通の便が悪い場所に住んでいる患者や高齢者も、わざわざ病院に足を運ぶことなく医師の診察を受けることが可能になります。このような利便性の向上は、患者の満足度を大きく高める要素となります。
医療スタッフの業務効率化
スマートホスピタル化は、医療スタッフの業務を大幅に効率化する助けになります。従来の紙カルテに代わり、電子カルテを使用することで、患者の情報が即座に共有でき、診察中に必要な情報を素早く確認できます。また、AI技術を利用した診断支援ツールや患者モニタリングシステムにより、スタッフは患者の状態をリアルタイムで把握し、適切な対応が可能になります。これにより、医師や看護師は業務の負担を減らし、より多くの患者を効率的に診察できます。
コスト削減と経営改善
スマートホスピタル化は、病院の運営面でも大きなメリットをもたらします。まず、業務の効率化により、人的リソースの無駄を減らすことができます。たとえば、紙ベースで行われていた予約受付や事務作業がデジタル化されることで、手作業にかかる時間とコストを削減できます。また、患者管理やカルテ管理のデジタル化により、医療過誤（医療従事者の過失によって患者に損害を与えてしまうこと）のリスクが減少し、再診料やミスによるコストが抑えられます。さらに、IT技術を活用した設備管理やエネルギー管理システムを導入すれば、無駄な光熱費を削減することができ、経営面での安定化を図ることができます。
スマートホスピタル実現への課題
プライバシーとデータセキュリティ
スマートホスピタル化において、最も重要な課題の一つが患者のプライバシーとデータセキュリティです。デジタル化が進むことで、患者の個人情報や医療データがインターネット上でやり取りされることになりますが、これらの情報は極めて敏感であるため、しっかりと保護する必要があります。サイバー攻撃やデータ漏洩のリスクを防ぐためには、データ暗号化やファイアウォール、アクセス制限など、強固なセキュリティ対策が必要です。また、医療機関は法律に従い、患者データを適切に管理するためのポリシーを整備しなければなりません。これらの対策を講じることが、患者の信頼を得るために非常に重要です。
技術インフラの整備
スマートホスピタル化を実現するためには、しっかりとした技術インフラの整備が必要です。たとえば、電子カルテや患者データ管理システムを活用するためには、高速かつ安定したネットワーク環境が不可欠です。しかし、地方の病院や中小規模の医療機関では、これらのITインフラが十分に整っていない場合もあります。そのため、初期投資としてシステム導入やネットワークの整備が求められることがあります。また、クラウドサービスやAIシステムなどの新しい技術を導入するためには、それを支えるハードウェアやソフトウェアの整備も欠かせません。
スタッフの教育
スマートホスピタル化が進む中で、医療スタッフの教育も重要な課題です。新しいITシステムやデジタルツールを導入しても、それを使いこなせなければ効果がありません。ITツールの操作方法をしっかりと理解し、日々の業務に役立てることが必要です。そのため、医療スタッフに対して定期的な研修やトレーニングを実施し、テクノロジーに対する抵抗感をなくすことが大切です。また、スタッフ全員が同じレベルで新しい技術を活用できるよう、継続的なサポート体制を整えることが成功の鍵となります。
スマートホスピタル化に向けた導入すべきDXツール
ナースコールシステム
ナースコールシステムは、患者が必要なときに迅速に医療スタッフと連絡を取るための重要なツールです。従来の手動での呼び出しに代わり、デジタル化されたナースコールシステムを導入することで、患者の呼び出し情報がリアルタイムでスタッフの端末に通知されます。これにより、スタッフは即座に対応でき、患者の状態を素早く把握することが可能になります。さらに、スタッフがどの患者に対応しているのかが一目で分かるため、優先順位をつけて迅速な対応ができます。ナースコールシステムは、医療スタッフの業務負担を軽減し、患者への迅速かつ効率的なサービス提供をサポートします。
遠隔診療ツール
遠隔診療ツールは、患者が物理的に病院に通わずとも、医師とオンラインで診療を受けることができる仕組みです。特に、地域医療や高齢者、忙しい患者にとって、病院に足を運ばずに診療を受けることができるのは大きな利便性です。たとえば、インターネットを通じてビデオ通話で診察を行うことで、患者は自宅で医師のアドバイスを受けることができ、通院の手間を省くことができます。また、遠隔診療は、軽い症状であれば患者の負担を減らし、必要な場合に限り病院に来院することで、医療リソースの無駄を削減することができます。
予約システム
予約システムは、患者の待機時間を削減し、病院の業務を効率化するために非常に重要なツールです。患者はオンラインで24時間いつでも予約を行うことができ、病院側は事前に診療スケジュールを調整できるため、混雑を避けることができます。さらに、予約時に患者の事前問診を受け付けることで、診療前の準備がスムーズに進み、診察が効率的に行われます。これにより、診療時間を適切に管理し、患者の満足度を高めることができます。また、予約システムの導入により、スタッフの負担が減少し、業務の無駄が削減されるため、病院全体の効率性が向上します。
予約システムを導入するメリット
患者の待機時間短縮
予約システムを導入すると、患者は事前に予約した時間に診察を受けられるため、待機時間が大幅に短縮されます。従来、患者は病院に到着してから長時間待たされることが一般的でしたが、オンラインでの事前予約によって、患者は指定された時間に診療を受けることができます。また、診療の進行も計画的に進むため、医院内の混雑も防げます。このように、患者の待機時間が短縮されることで、ストレスが軽減され、医療機関への信頼感が高まります。
業務のデジタル化によるコスト削減
予約システムを導入することで、従来の手作業による予約受付や確認作業が不要になり、業務のデジタル化が進みます。その結果、スタッフの手間が減り、人的リソースの削減が可能となります。電話での予約受付や管理業務をオンラインで自動化することで、予約のミスや重複を防ぐことができます。また、データが一元管理されるため、情報の検索や更新が迅速に行えるようになり、スタッフの負担が軽減されます。最終的に運営コストが削減され、効率的な病院経営に貢献します。
患者の利便性向上
患者は、予約システムを利用することで、24時間いつでも自分の都合に合わせて予約をすることができるため、利便性が大きく向上します。電話での予約受付の時間に縛られることなく、夜間や休日でもオンラインで予約を完了できるため、忙しい患者にとって非常に便利です。また、予約システムにはリマインダー機能が備わっていることが多く、患者は事前に通知を受け取ることができ、予約を忘れることがなくなります。このように、患者は自分のペースで病院に通うことができるため、医療サービスの受けやすさが向上し、患者満足度が高まります。
RESERVAでかんたんスマートホスピタル化
医療機関がスマートホスピタルの実現に向けて、まず最初に取り組むべきなのが予約システムの導入です。予約システムの機能は、来院や面会、セミナーの予約管理にとどまらず、決済から顧客管理、さらにスタッフやリソースの調整に至るまで自動化する機能を持つシステムです。複数のツールやプラットフォームを切り替える手間は一切不要で、これにより、予約だけでなく業務全体のプロセスがより効率的に進められ、来院者にとってもわかりやすく使いやすい環境が提供されます。
現在多数の予約システムがありますが、医療機関が効率的にDXを促進するためには、実際に導入事例もあるRESERVAをおすすめします。RESERVAは、30万社が導入、700以上の医療機関も導入したという実績がある国内No.1予約システムです。予約受付をはじめ、機能は100種類を超えており、医療機関の業務プロセスがより効率的に進められます。初期費用は無料で、サポート窓口の充実やヘルプの利便性が高いため、予約システムの初導入となる病院、クリニックにもおすすめです。
次にスマートホスピタル推進におすすめのRESERVAの機能を3つ紹介します。
おすすめのRESERVAの機能
患者管理・台帳
RESERVAの「患者管理・台帳」機能は、医療機関における患者データの整理と管理を効率化を実現します。患者に関する情報が一元管理され、管理画面からかんたんに新規登録や編集が可能です。また、患者の属性を元に絞り込み検索ができるため、来院状況や会員ステータスに応じたデータ管理が行えます。さらに、患者情報を「統合する」ボタン一つでかんたんに統合でき、データの重複を防ぎます。個別のメモ機能も備えており、スタッフ間での情報共有や次回の診療時に必要な情報の確認に役立ちます。この機能により、患者管理が効率化され、予約者数が増加してもスムーズに対応できます。
事前問診票（予約時アンケート）
患者が予約の際にアンケートに回答することで、人間ドックに関する個別の希望や注意点を事前に理解し、きめ細かなサービス提供が可能となります。アンケートはラジオボタン、チェックボックス、数値入力、自由記述など、多様な形式から選択でき、施設のニーズに合わせてカスタマイズ可能です。
また、この機能を活用することで、従来クリニックで当日記入していた問診票や健康状態の調査を予約時に行うことができ、患者は当日長時間待たずに受診できます。回答は必須項目に設定することもでき、必要な情報を確実に収集できます。さらに、アンケートの回答はデジタルデータとして管理されるため、スタッフ間での情報共有がかんたんに行えます。紙ベースの管理が不要になり、業務の効率化とサービスの質が向上します。
くわしくはこちら：予約時アンケート設定で業務効率化を実現！【RESERVA機能紹介】
オンラインカード決済
RESERVAには、「レゼルバペイメント」という独自の事前クレジットカード決済方法を搭載しています。予約者は、予約時に支払いを完了できるため、来院時に会計をする必要がありません。病院側も来院後の会計が不要になるため、受付業務の負担が軽減されます。売上情報は、予約管理画面に自動的に取り込まれるため、日々の売上分析・検証を効率的に行うことが可能です。
スマートホスピタルを推進する医療機関の事例
千駄ヶ谷インターナショナルクリニック
JR総武線千駄ヶ谷駅から徒歩3分の千駄ヶ谷インターナショナルクリニックは、外科、小児科、内科を含む幅広い診療科目を提供しています。特に旅行外来（トラベルクリニック）に力を入れており、海外渡航前の予防接種や医療相談を受け付けています。海外赴任や留学、旅行前に必要な予防接種や書類作成を行い、渡航先での健康リスクを最小限に抑えるサポートを受けることが可能です。当院は予約システムRESERVAの導入によりスマートホスピタルを実現しています。予約サイトの多言語対応機能によって、日本語が流暢でない外国人も安心して利用できる環境が整っています。
さらに、当院の予約サイトでは、予約枠ごとに残りの診療可能者数が表示されます。患者は予約の際に空き状況を一目で確認できるため、希望する日時に予約が取りやすくなり、無駄な時間の削減が可能です。さらに、残席数が表示されることで、患者からの空き状況に関する問い合わせが減り、病院のスタッフの負担も軽減されます。これにより、スタッフは予約以外の業務に時間を割けるため、仕事の効率化を図れます。
東京慈恵会医科大学付属病院
東京都港区に位置する東京慈恵医科大学附属病院は、1882年に設立され、以降140年にわたり建学の精神「病気を診ずして病人を診よ」にもとづいた医療を実践しています。また、当院は特定機能病院として高度医療、急性期医療により対応すべく、各種施設整備を行っています。急性大動脈スーパーネットワーク・緊急大動脈重点病院、東京都アレルギー疾患医療拠点病院、がん診療連携拠点病院など、多くの拠点病院を担っています。
当院は、株式会社アルムが提供する医療関係者間コミュニケーションアプリ「Join（ジョイン）」を導入し、スマートホスピタル化を推進しています。Joinは、PACS（医療用画像管理システム）などと連携し、チャットへ必要な医療情報を共有することで診療を可能にするアプリです。専門医が院内に不在の場合にも、現場の医師へ遠隔から治療のアドバイスを出すことができます。
迅速かつ正確な情報共有が求められる医療現場において、医療関係者間のコミュニケーションをスムーズにし、働き方改革、医療の質向上、効率改善に貢献します。
参考サイト：株式会社アルム公式サイト「Join」
医療法人橋本病院
橋本病院は、和歌山市に位置する地域密着型の医療機関です。1952年に胃腸科・外科を中心に設立され、2022年には創立70周年を迎えました。診療科目は多岐にわたり、消化器外科・外科・整形外科・内科を中心に、内視鏡的治療や手術治療を行っています。さらに、生活習慣病予防検診や人間ドック、企業健診などの予防医療にも積極的に取り組んでいます。近年では、腹腔鏡手術や外来での抗がん剤治療など、先進的な医療技術の導入にも力を入れています。
参考サイト：医療法人橋本病院公式サイト
当院では、AI内視鏡画像診断支援システム「CAD EYE」を導入し、内視鏡検査における診断精度を向上させています。このシステムは、内視鏡検査中に撮影された画像をリアルタイムで解析し、異常部位や病変箇所を自動で検出します。特に、微細な病変や早期のがんを見落とさずに発見することができ、医師の診断をAIがサポートする形で、より迅速かつ高精度な病変検出が可能になります。AIが検出した病変箇所は、内視鏡画像に重ねて表示され、警告音で医師に通知されます。これにより、医師とAIのダブルチェック体制が整い、胃がんや大腸がん、食道がんなどの発見率が向上することが期待されています。
まとめ
本記事では、スマートホスピタルの基礎知識からメリット、課題、導入すべきITツール、おすすめの予約システム、スマートホスピタルを推進している医療機関の事例までを紹介しました。スマートホスピタル化は、医療機関の効率化や患者の利便性向上を実現するための重要な取り組みです。予約システムや遠隔診療ツール、ナースコールシステムなどの導入により、患者の待機時間を短縮し、診療の進行がスムーズになります。また、医療スタッフの業務負担を軽減し、より多くの患者に迅速かつ高品質な医療を提供できるようになります。しかし、データセキュリティの確保やインフラ整備、スタッフ教育などの課題もあり、これらを克服するための投資と努力が必要です。
RESREVA mdでは、引き続き医療DXに関する知見や事例を紹介していきます。
